سياسة الإسترداد
آخر تحديث: 03/04/2025 في KAMONIEVENTS،
في وكالتنا الرقمية، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتقديم خدمات عالية الجودة. ومع ذلك، نضع بين يديك سياسة واضحة للاسترداد والضمان توضح حقوقك والتزاماتك عند طلب أي من خدماتنا.
- طبيعة الخدمات
نحن نقدم خدمات رقمية وغير ملموسة مثل:
إدارة الحملات الإعلانية.
إنتاج المحتوى.
تصميم الهوية البصرية والمواقع والمتاجر.
إدارة قنوات التواصل والمنصات.
بما أن هذه الخدمات تبدأ فور الاتفاق وتُخصّص حسب كل عميل، فإن سياسة الاسترداد لدينا تراعي خصوصية هذه العمليات.
- متى يمكن طلب استرداد؟
يمكن طلب استرداد جزئي أو كلي في الحالات التالية:
لم يتم البدء في تنفيذ الخدمة بعد الدفع.
تعذر علينا تقديم الخدمة المتفق عليها خلال الإطار الزمني المحدد، دون مبرر أو تواصل.
وجود خلل واضح أو خطأ فني من طرفنا دون تجاوب أو حل خلال مدة معقولة.
- الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترداد
إذا تم تنفيذ جزء كبير من الخدمة أو تسليم النتائج الأولية.
التأخير الناتج عن نقص في المعلومات أو الملفات من طرف العميل.
تغيير رأي العميل بعد بدء التنفيذ.
عدم رضا العميل بسبب توقعات لم يتم الاتفاق عليها مسبقًا كتابيًا.
- كيفية طلب الاسترداد
للطلب، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو إحدى وسائل التواصل الرسمية خلال 7 أيام من تاريخ دفع الخدمة، مع توضيح:
رقم الطلب أو الخدمة.
سبب طلب الاسترداد.
أي مرفقات داعمة (إن وجدت).
سنقوم بدراسة الطلب والرد عليه خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
- طريقة الاسترداد
إذا تم قبول الطلب:
سيتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.
قد يتم خصم رسوم تحويل أو رسوم منصات الدفع (مثل بايبال أو Stripe)، إن وجدت.
يُحدد مبلغ الاسترداد بناءً على الجزء المنجز من الخدمة.
- التعديل على السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر التعديلات في هذه الصفحة. يُنصح بمراجعتها دوريًا.
للتواصل
لأي استفسار أو ملاحظة بخصوص شروط الاستخدام، يُرجى التواصل معنا من خلال:
أو عبر صفحة [اتصل بنا] على الموقع
نحن هنا لضمان ثقتك ورضاك!